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Kundenservice & Support mit BlueSpice pro Media Wiki

Mit einem Firmenwiki die Servicequalität verbessern

Die Qualität des Kundenservice ist ein Schlüsselfaktor für erfolgreiche Unternehmen. Immer mehr Unternehmen vertrauen bei der Optimierung ihres Service- und Supportangebotes auf unterstützende Lösungen wie zum Beispiel Online-Helpdesks. Mitarbeiter, Kunden und Partner bleiben so stets „up to date“, finden Antworten auf häufig gestellte Fragen und haben die Möglichkeit Fragen zu stellen und zu kommentieren. Kundenbetreuer greifen auf die Servicehistorie zu, um die Marketingabteilung durch gezielte Analysen bei der Weiterentwicklung Ihrer Produkt- und Serviceangebote zu unterstützen. Die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Probieren sie es aus!

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BlueSpice pro

Kundenservice & Support

BlueSpice pro MediaWiki ist die optimale Knowledge Base für Ihre Supportmitarbeiter und fördert, nach dem Prinzip der Schwarmintelligenz, die Kommunikation der Kunden untereinander.

Mit unserer webbasierten Supportlösung entlasten Sie Mitarbeiter und sorgen für einen hohen Authentizitätsgrad in der Kundenkommunikation. Durch die Beschleunigung des Wissenstransfers senken Sie mittel- bis langfristig Ihre Kosten, sparen wertvolle Zeit und entlasten Ihr Personal.

BlueSpice pro MediaWiki ist Ihre Software, um

  • Inhalte im Team weiterzuentwickeln,
  • interne und externe Inhalte in Ihre Wiki-Artikel einzubetten bzw. darauf zu verlinken und
  • Dokumente an Ihre Wiki-Artikel anzuhängen.

Brechen auch Sie Ihre Wissenssilos auf und schaffen Sie einfachen Zugang zu:

  • Häufig gestellten Fragen
  • Kundengeschichten
  • Supporttickets
  • Erklärfilmen
  • Visualisierungen und Schaubildern
  • Anleitungen und Dokumentationen u.v.m.

Klingt gut? Jetzt BlueSpice pro 30 Tage lang testen …

Weitere Anwendungsfälle im Unternehmen:

> Qualitätsmanagement …
> Technische Dokumentation …
> IT-Dokumentation …
> Organisationshandbuch …
> Wissensmanagement …

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Kernfunktionen

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Open Source, stabil, sicher, skalierbar

BlueSpice pro MediaWiki basiert im Kern auf der beliebten und bewährten Wikipedia-Software MediaWiki. Zahlreiche Erweiterungen sorgen dafür, dass unsere mandantenfähige Software den Anforderungen an eine professionelle Service- & Supportlösung gerecht wird – selbstverständlich DSGVO-konform. Professioneller Support, Trainings und Workshops, ein Branding-Paket und technische Dienstleistungen wie Installation, Datenmigration und Programmierung ergänzen unser Produktangebot zu einem attraktiven Gesamtpaket.

Legen auch Sie die Grundlage für ein wissensbasiertes Unternehmen. Verkürzen Sie Such- und Einarbeitungszeiten, verringern Sie die E-Mail-Flut und fördern Sie kollaboratives Arbeiten. BlueSpice pro MediaWiki ist Ihre Knowledge Base. 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr.

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Made in Germany, weltweit im Einsatz

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